Tại sao một nền văn hóa nhân ái lại quan trọng

Một trong những lợi ích của nơi làm việc nhân ái là giữ chân nhân viên.

Những nhân viên cảm nhận được sự đồng cảm, thấu hiểu và lòng tốt từ người quản lý và đồng nghiệp của họ có khả năng ở lại làm việc. Trên thực tế, 89% nhân viên sẽ đánh giá nơi làm việc của họ là một nơi tốt để làm việc nếu nơi đó hỗ trợ các sáng kiến ​​về phúc lợi . Các tổ chức có môi trường độc hại có xu hướng có tỷ lệ nghỉ việc cao. Trên thực tế, 80% Millennials và 66% Baby Boomers sẽ nghỉ việc nếu văn phòng của họ trở nên ít đồng cảm hơn.

Giảm căng thẳng

Căng thẳng là nguyên nhân lớn nhất gây ra các vấn đề về sức khỏe tâm thần tại nơi làm việc. Không có gì gây căng thẳng cho nhân viên như quản lý kém hoặc thiếu sự hỗ trợ từ lãnh đạo. Nhưng không phải mọi căng thẳng đều xấu. Nó mang đến cho nhân viên cơ hội cải thiện kỹ năng giải quyết vấn đề và khả năng đương đầu với những thách thức đang hướng vào họ.

Loại căng thẳng mà tất cả các tổ chức nên lo sợ là “căng thẳng dài hạn”. Nó làm suy yếu sâu sắc khả năng phán đoán, suy nghĩ, hành vi và sức khỏe thể chất. Nếu một tổ chức không thể giúp nhân viên quản lý căng thẳng của họ, điều đó sẽ ảnh hưởng đến tất cả các mặt bao gồm kết quả tài chính, kinh doanh và nguồn nhân lực.

Một nền văn hóa nhân ái khuyến khích nhân viên thể hiện sự căng thẳng của họ một cách lành mạnh, hiệu quả mà không phán xét hay sợ bị khiển trách. Nhân viên cảm thấy được lắng nghe và công nhận, giảm thiểu tác động mà căng thẳng có thể gây ra cho tổ chức.

Mối quan hệ giữa các cá nhân

Lãnh đạo bằng lòng trắc ẩn trong công việc sẽ tạo ra những nhân viên tận tâm với tầm nhìn của tổ chức của họ và làm việc để giành chiến thắng với tư cách là một nhóm.

Lòng trắc ẩn thúc đẩy sự hào phóng và xây dựng niềm tin tình cảm giữa nhân viên, người quản lý và toàn bộ tổ chức của họ. Khi nhân viên cảm thấy có giá trị và được quan tâm, họ sẽ tự nguyện hỗ trợ và quan tâm đến những người khác mà họ làm việc cùng.

Bảy nguyên tắc cho một nền văn hóa quan tâm nhân ái

Tạo ra một nền văn hóa nhân ái có nghĩa là hỗ trợ, hướng dẫn, công nhận và khen thưởng những người lao động kết hợp lòng nhân ái vào các thói quen và hoạt động hàng ngày của họ.

Chúng ta biết việc thay đổi văn hóa nơi làm việc là một thách thức. Đó là lý do tại sao chúng tôi biên soạn bảy phương pháp hay nhất để giúp mọi người đối mặt với thách thức đó. Những thực hành này đã được các tổ chức chăm sóc sức khỏe hàng đầu sử dụng để xây dựng và nuôi dưỡng văn hóa nhân ái.

• Cam kết lãnh đạo với lòng nhân ái.
• Đào tạo mọi người về lòng nhân ái.
• Đánh giá và khen thưởng lòng nhân ái
• Kết hợp thông tin phản hồi từ nhân viên tuyến đầu
• Đồng hành cùng khách hàng và gia đình họ.
• Xây dựng lòng nhân ái trong việc cung cấp dịch vụ
• Hiểu biết sâu sắc thêm về lòng nhân ái.

1) Lãnh đạo với lòng nhân ái

Các nhà lãnh đạo là “người vận chuyển văn hóa”, mô hình hóa ý nghĩa của việc cung cấp dịch vụ chăm sóc nhân ái. Các nhà lãnh đạo cam kết tạo ra một nền văn hóa chăm sóc nhân ái:

• Thể hiện các tiêu chuẩn đạo đức : Duy trì các tiêu chuẩn đạo đức cao và tính chính trực trong các hoạt động hàng ngày của họ để có được sự tin tưởng và tôn trọng của nhân viên
• Giành được sự ủng hộ của ban quản lý : Đảm bảo rằng dịch vụ chăm sóc nhân ái được cộng hưởng từ trên xuống, mở rộng qua tất cả các cấp tổ chức
• Có niềm đam mê học tập : Truyền cảm hứng học tập liên tục và thách thức các giả định của chính họ, phát triển chuyên môn và phát triển khả năng của nhóm
• Xóa bỏ Rào cản : Xác định và loại bỏ các rào cản khiến lực lượng lao động của họ không đạt được thành công như mong muốn
• Tránh chỉ tay : Tập trung vào những gì nhóm cần so với những gì họ không làm; họ cung cấp hướng dẫn và đặt đúng nguồn lực
• Lãnh đạo với hy vọng : Công nhận và hỗ trợ các thành viên trong nhóm sử dụng các kỹ năng, tài năng, hiểu biết sâu sắc và niềm đam mê của họ vì những điều tốt đẹp hơn

2) Đào tạo về lòng nhân ái

Nhiều người nghĩ rằng ai đó được sinh ra đã có lòng nhân ái. Nhưng nghiên cứu đã chỉ ra rằng những phẩm chất dựa trên lòng nhân ai như kiên nhẫn, tử tế và ấm áp có thể được dạy thông qua đào tạo hiệu quả.

3) Đánh giá và khen thưởng lòng Nhân ái

Các chương trình khen thưởng và công nhận nhân viên giúp thúc đẩy nhân viên thay đổi thói quen làm việc và hiểu các bước cần thiết để thực hiện điều đó. Nhiều tổ chức và doanh nghiệp đã gắn các chương trình khen thưởng và công nhận của họ đối với dịch vụ chăm sóc lòng nhân ái. Khuyến khích nhân viên chịu trách nhiệm trong việc xây dựng văn hóa nhân ái tại nơi làm việc và cung cấp các dịch vụ nhân ái cho khách hàng.

4) Phản hồi từ các nhân viên tuyến đầu

Mặc dù sự thay đổi trong văn hóa bắt đầu từ trên xuống, các nhà lãnh đạo cần hiểu quan điểm của nhân viên và kết hợp nó vào các chính sách mới của công ty. Vòng phản hồi mang tính xây dựng tạo ra các chính sách hiệu quả hơn bằng cách kết hợp những hiểu biết thực tế từ nhân viên tuyến đầu. Đáng ngạc nhiên là chỉ có 17% ​​các tổ chức tham khảo ý kiến ​​nhân viên của họ khi phát triển các chính sách chăm sóc lòng nhân ái, khiến họ không đáp ứng được nhu cầu và mong muốn thực sự của khách hàng.

5) Hỗ trợ Gia đình và Cộng đồng

Sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp bạn phải là những phần quan trọng của một cộng đồng. Và sự tương tác với khách hàng và gia đình của họ là một phần quan trọng trong văn hóa nhân ái. Các nhà lãnh đạo có tư duy tiến bộ hiểu tầm quan trọng của việc xây dựng lòng nhân ái vượt ra ngoài bức tường của doanh nghiệp và kết nối với các cộng đồng và nền văn hóa địa phương. Cộng đồng nhân ái này giúp xây dựng danh tiếng vững chắc, nâng cao nhận thức và thu hút nhiều khách hàng, nhân viên và chuyên gia giỏi hơn.

6) Đưa lòng trắc ẩn vào việc cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng

Chăm sóc mang tính nhân ái là một lời hứa với khách hàng, gia đình và nhà cung cấp dịch vụ. Là ưu tiên cơ bản, lòng nhân ái phải là giá trị cốt lõi để hỗ trợ tầm nhìn, văn hóa và thực hành trong một tổ chức mang tính dịch vụ và chăm sóc. Các giá trị cốt lõi là một phần quan trọng trong câu hỏi “tại sao” của một tổ chức và giúp sắp xếp các nguồn lực để xác định “cái gì” và triển khai “làm thế nào”.

Ví dụ, lòng nhân ái như một giá trị cốt lõi:

• CÁI GÌ : Để xây dựng niềm tin và kết nối thực sự với khách hàng.
• NHƯ THẾ NÀO : Hãy nhân ái, tôn trọng và đáp ứng quan điểm, văn hóa, mối quan tâm, nhu cầu và sở thích của khách hàng và gia đình họ (còn được gọi là chăm sóc lấy khách hàng làm trung tâm)
• TẠI SAO : Nó sẽ dẫn đến kết quả tốt hơn cho khách hàng, hiệu suất và mức độ tương tác cao, đồng thời giảm chi phí trong các hệ thống cung cấp dịch vụ và cả cho khách hàng.

Sự đồng cảm của nhân viên chăm sóc, tư vấn đã được chứng minh là giúp cải thiện sự hài lòng của khách hàng và tăng cường khả năng quay lại của khách hàng . 

7) Hiểu sâu hơn về lòng nhân ái.

Nhân viên y tế có hiểu biết sâu sắc về các thực hành dựa trên cơ sở khoa học. Mặc dù nhiều người hiểu rằng lòng trắc ẩn quan trọng từ góc độ con người, vai trò của nó trong các chỉ số về kết quả chăm sóc không phải lúc nào cũng được hiểu rõ. Các số liệu như tỷ lệ quay lại (Return Rate), giá trị trung bình của giỏ hàng (AOV), giá trị vòng đời (CLV) của khách hàng đều có thể được liên kết với sự chăm sóc với tấm lòng nhân ái. Các nhà lãnh đạo nên nhấn mạnh rằng lòng nhân ái là một công cụ mạnh mẽ mà họ có thể sử dụng để vượt trội trong công việc.

Kết luận

Rất nhiều tổ chức cung cấp dịch vụ dựa vào từng nhân viên chăm sóc để truyền tải văn hóa đồng cảm, lòng tốt và lòng nhân ái tại nơi làm việc. Tuy nhiên, các nghiên cứu đã chỉ ra rằng chỉ khi sự quan tâm lòng nhân ái trở thành một tiêu chuẩn hàng ngày của tổ chức thì trải nghiệm của khách hàng và sự gắn kết của nhân viên mới được cải thiện. Bằng cách tạo ra một lực lượng lao động bền vững, nhân ái và có tâm hơn, các nhà lãnh đạo sẽ nhận thấy sự cải thiện về mức độ tương tác và giảm tình trạng kiệt sức, vắng mặt và tỷ lệ nghỉ việc.

Nguồn starlingminds.com