Cơ bản về chuyển đổi số

Trong bài này, chúng ta sẽ cùng nhau làm quen những kiến ​​thức cơ bản về chuyển đổi số.

Để hiểu được công nghệ đang tác động đến doanh nghiệp của chúng ta như thế nào. Hãy cùng nhau xem xét năm lĩnh vực chuyển đổi số sau đây.

1. Khách hàng

Công nghệ đã thay đổi cách các công ty tương tác với khách hàng của họ. Trước đây, khách hàng được coi như một thị trường chung chung. Giờ đây, với sự trợ giúp của công nghệ, khách hàng đang ngày càng trở nên năng động hơn và các công ty có thể thiết lập giao tiếp hai chiều với khách hàng của mình.

Trước đây. các công ty là người chịu trách nhiệm chính trong việc tạo dựng hình ảnh, thương hiệu và sản phẩm của mình và truyền đạt nó gần như chỉ một chiều đến khách hàng mục tiêu. Nhưng ngày nay với sự trợ giúp của các công nghệ như mạng xã hội, khách hàng giờ đây mới chính là người có ảnh hưởng đến doanh nghiệp và sản phẩm. Họ có thể nhanh chóng truyền bá, tác dộng đến gia đình và bạn bè của họ thông qua mạng xã hội và điều đó có tác động đáng kể đến các hoạt động truyền thông của công ty.

2. Cạnh tranh

Ngày nay, các công ty không chỉ cạnh tranh với các đối thủ trong cùng ngành nghề chuyên môn của mình mà còn cạnh tranh với các đối thủ khác ngoài ngành của họ.

Công nghệ đang tạo ra ranh giới mờ nhạt giữa các ngành công nghiệp. Điều khác biệt hơn nữa là sự cạnh tranh từng được định hướng bởi sản phẩm. Giờ đây với nền tảng như Uber, Airbnb và những ứng dụng khác thì chính nền tảng lại đang trở thành một loại hình cạnh tranh với các doanh nghiệp.

Các khía cạnh khác trong cuộc cạnh tranh trước đây là một trò có chơi tổng bằng 0 (zero-sum game) có nghĩa là một số ít doanh nghiệp cạnh tranh và phân chia thị trường trong một ngành cụ thể, các doanh nghiệp chỉ có thể thắng hoặc thua.

Giờ đây, các doanh nghiệp có thể đi vào những thị trường khác nhau, các ngành khác nhau và cạnh tranh và các thị trường khác nhau và các mô hình kinh doanh khác nhau.

3. Dữ liệu

Công nghệ đã thực sự thay đổi cách mà các công ty đang tạo dựng, giám sát và hành động dựa trên dữ liệu thông tin. Dữ liệu trước đây chỉ được tạo ra từ bên trong công ty, có nghĩa là tất cả dữ liệu khách hàng đều nằm trong hệ thống mạng của công ty mà thôi. Tuy nhiên, với sự trợ giúp của các công nghệ như phương tiện truyền thông xã hội và các nền tảng khác, thông tin khách hàng đang tạo từ bên ngoài tổ chức của bạn.

Một khía cạnh khác là trước đây dữ liệu từng chỉ tồn tại ở dạng có cấu trúc (tham khảo thêm về các loại dữ liệu có cấu trúc, phí cấu trúc và bán cấu trúc) . Điều đó có nghĩa là chúng được xây dựng trong cơ sở dữ liệu của hệ thống doanh nghiệp bạn. Tuy nhiên, với sự xuất hiện của mạng xã hội, nền tảng video và nội dung do người dùng tạo (khái niệm UCG), đã tạo ra những hệ thống dữ liệu khách hàng ở hình thức phi cấu trúc và những dữ liệu phi cấu trúc này lại có sẵn bên ngoài công ty của bạn. Nó đang ngày càng trở nên quan trọng và bạn cần phải hiểu cách sử dụng và vận hành những dữ liệu này phục vụ cho mục tiêu cải thiện hoạt động kinh doanh của mình.

Một yếu tố khác là các bộ phận khác nhau trong doanh nghiệp của bạn đang có những dữ liệu khác nhau về khách hàng, hoạt động kinh doanh và sản phẩm. Nhiệm vụ của bạn là làm sao có thể làm chủ được những nguồn thông tin dữ liệu đó xuyên suốt toàn bộ doanh nghiệp. Bạn cần tạo ra giá trị từ dữ liệu đó để hiểu biết sâu sắc về cách tối ưu hóa và phương án phát triển doanh nghiệp.

4. Đổi mới

Công nghệ đã thay đổi cách các công ty đổi mới. Và sự đổi mới trong quá khứ rất tốn kém. Nó đòi hỏi rất nhiều đầu tư và nguồn lực. Do đó, các quyết định đổi mới luôn dựa trên trực giác và dựa trên thâm niên của con người trong tổ chức.

Tuy nhiên, và thế giới kỹ thuật số nơi bạn có thể tạo ra dịch vụ kỹ thuật số, đổi mới đang trở nên rẻ hơn. Bạn có thể dễ dàng kiểm tra và xác nhận những ý tưởng đó. Và bạn cũng có thể khởi động và từng bước cải thiện việc cung cấp đó dựa trên phản hồi của thị trường.

5. Giá trị

Công nghệ cũng đang thay đổi cách các công ty cung cấp giá trị cho khách hàng của họ. Về mặt lịch sử, giá trị được xác định bởi chính tổ chức và họ quyết định điều gì có giá trị đối với khách hàng. Bây giờ, giá trị được xác định bởi nhu cầu của khách hàng.

Vì vậy, nếu khách hàng nhìn thấy giá trị trong việc sử dụng công nghệ hoặc sử dụng một nền tảng nào đó, thì đó là giá trị mà các công ty cần tập trung vào. Giá trị cũng từng được thực hiện thông qua việc tối ưu hóa mô hình kinh doanh của công ty. Giờ đây, mô hình này đang chịu áp lực rất lớn phải thay đổi, thích ứng với công nghệ và thay đổi hành vi của khách hàng. Như bạn có thể thấy, những lĩnh vực này rất quan trọng đối với sự thành công của doanh nghiệp.

Điều rất quan trọng là các công ty phải hiểu những thay đổi cơ bản đang xảy với năm lĩnh vực này và đảm bảo rằng họ chuyển đổi mô hình kinh doanh hiện tại thành một mô hình kinh doanh có thể tồn tại trong kỷ nguyên kỹ thuật số.

Vậy các chiến lược chuyển đổi số mà các công ty có thể thực hiện là gì? Để trả lời điều đó, tôi xin được nêu ra hai kiểu chiến lược như sau:

Chiến lược thứ nhất: Chuyển đổi có trọng tâm.

Những lĩnh vực kinh doanh bạn sẽ tập trung cải tiến nhờ ứng dụng chuyển đổi số là gì?

• Các lĩnh vực tập trung tăng hiệu quả hoạt động. Làm thế nào bạn có thể sử dụng công nghệ để đảm bảo rằng các quy trình kinh doanh của bạn hiệu quả hơn?
• Lĩnh vực trọng tâm thứ hai là tăng trải nghiệm của khách hàng. Bạn định tận dụng những công nghệ đó như thế nào? Và những thay đổi cơ bản nào cần thực hiện để thu hút và giữ chân khách hàng của bạn.
• Lĩnh vực trọng tâm thứ ba là cách sử dụng công nghệ để tạo ra các sản phẩm sáng tạo hơn.

Chiến lược thứ hai: Chuyển đổi theo tầm nhìn của doanh nghiệp.

Có hai tầm nhìn về chuyển đổi số.

• Hoặc là bạn tối ưu hóa các quy trình hiện tại

• Hoặc tầm nhìn chuyển đổi của bạn hướng đến phát triển doanh nghiệp và tạo ra những cơ hội mới.

Bây giờ điều rất quan trọng là phải hiểu rằng bất cứ điều gì bạn quyết định tập trung vào, phiên bản bạn muốn thực hiện cuối cùng sẽ xác định chiến lược chuyển đổi số phù hợp.

Nếu bạn chỉ tập trung vào việc tăng hiệu quả hoạt động, bạn sẽ chỉ có một công việc kinh doanh hiệu quả hơn và chưa chắc nó đã đủ để đưa bạn trở thành người dẫn đầu trong ngành. Nếu bạn tập trung vào việc tăng trải nghiệm khách hàng, tất cả những gì bạn có là thị phần của doanh nghiệp bạn ngày càng tăng lên. Và khi bạn chọn tập trung vào đổi mới sản phẩm, kết quả sẽ là sản phẩm của bạn sẽ ngày càng được khách hàng yêu thích và cuối cùng sẽ tác động đến lợi nhuận của doanh nghiệp.

Bây giờ chúng ta sẽ nói về kết quả của chuyển đổi theo tầm nhìn. Khi bạn chọn tối ưu hóa hoạt động kinh doanh hiện tại, tất cả những gì bạn có là mô hình kinh doanh hiện tại được cải thiện. Bạn không tạo ra được một mô hình kinh doanh mới. Tuy nhiên, khi bạn tập trung vào việc phát triển doanh nghiệp, bạn sẽ có những sản phẩm và dịch vụ kỹ thuật số mới. Bạn cũng sẽ có một mô hình kinh doanh mới và sau đó bạn sẽ trở thành người đi đầu về kỹ thuật số trong bất kỳ ngành nghề nào.

Có những cân nhắc chính khi bạn lựa chọn chiến lược chuyển đổi số cho doanh nghiệp của mình.

• Đầu tiên, chuyển đổi số là một hành trình. Bạn sẽ không thể xem xét tất cả các lĩnh vực trọng tâm và sẽ không thể chọn tầm nhìn phát triển nếu bạn không có các khả năng cơ bản. Vì vậy, hãy chắc chắn rằng bạn có một lộ trình cho hành trình chuyển đổi của mình. Tập trung vào những điều quan trọng hơn đối với doanh nghiệp. Hãy cân nhắc đến bối cảnh cạnh tranh của doanh nghiệp bạn và có kế hoạch dài hạn để trở thành bậc thầy về kỹ thuật số.
• Điều quan trọng thứ hai là trọng tâm của ngành nghề kinh doanh . Bạn cần chọn một chiến lược kỹ thuật số phù hợp với ngành của mình và đảm bảo rằng chiến lược đó đưa bạn lên vị trí dẫn đầu trong cuộc cạnh tranh.
• Điều quan trọng thứ ba cần cân nhắc chính là khả năng hiện tại của bạn. Bạn thậm chí không thể phát triển doanh nghiệp, nếu bạn không có khả năng hiện tại để điều hành doanh nghiệp của mình một cách hiệu quả. Vì vậy, điều quan trọng là phải xây dựng các năng lực cốt lõi của bạn và sau đó bắt đầu có được các khả năng để biến bạn thành bậc thầy kỹ thuật số.
• Điều quan trọng thứ tư được xem xét là những hạn chế, trong khi doanh nghiệp luôn mong muốn trở thành nhà dẫn đầu với nhiều tham vọng lớn lao về chuyển đổi số thì song song đó bạn cần phải luôn xem xét những hạn chế về thời gian, tài chính, nguồn lực có thể là rào cản lớn lao trong hành trình chuyển đổi số của doanh nghiệp mình.

Và đừng quên chuyển đổi số là một hành trình. Bạn có thể có chiến lược ngắn hạn, trung hạn và dài hạn để đạt được tham vọng của mình trong kỷ nguyên kỹ thuật số.

Để tóm tắt lại bài viết này, tôi đã đưa ra nhận định về việc công nghệ đang tạo ra một sự thay đổi cơ bản trong năm lĩnh vực quan trọng đối với doanh nghiệp. Và do đó, điều rất quan trọng là phải chọn một chiến lược chuyển đổi số giúp chúng ta đứng ở vị trí hàng đầu trong cuộc cạnh tranh. Chuyển đổi số là một hành trình, nó đòi hỏi sự tham gia của tất cả các bên liên quan trong tổ chức.

Hẹn gặp lại bạn trong những bài viết sau nhé.

tham khảo những bài liên quan

Những thuật ngữ trong chuyển đổi số

Đột phá số thức

Kỷ nguyên số